為了不斷提升品質，期望您能提供建議和反饋，讓孜孜越來越好！
請點擊連結 填寫問卷 另有驚喜小禮，衷心感謝您。
該有聲內容 恕無法使用孜孜線上聽活動折扣碼
在現代職場中，良好的溝通能力是取得成功的關鍵，孜孜線上聽特別邀請口語魅力專家「王介安老師」，用對談的方式和各種情境題的討論，協助您培養出色的溝通技能，引領您走向職場人際王的目標。
每個單元呈現最常見的職場溝通困境，學員可以隨時查找，並尋求應對的解方。甚至碰到困難的時候，還可以隨時聆聽，提醒自己該如何應對。
I 課程重點
1. 溝通基礎：掌握溝通的核心理論並帶出說話技巧，學習如何在多樣化情境下說話和應對。
2. 語言與語氣：了解語言、語氣的重要性，學習使用正確、正面措辭，建立有效的溝通氛圍。
3. 聆聽技巧：培養聆聽與同理心的能力，提升與他人感受的連結，有效解決問題和紛爭。
4. 非語言溝通：學習如何運用身體語言、面部表情和姿態，增強溝通的清晰度和效果。
5. 跨文化溝通：了解不同年紀有不同文化差異，甚至不同個性與家庭背景造成的影響，即使溝通差異，都要學習如何尊重和理解對方。
6. 會議溝通：學習主持和參與會議的技巧，有效引導討論、提出建議並達成共識。
7. 解決衝突：產生衝突最大的原因往往是情緒，探索情緒來源，學習解決衝突的策略和技巧，建立和諧工作環境。
I 誰適合聽
1. 職場新鮮人：提供新入職場工作者，建立良好溝通基礎的必要技能和知識。
2. 團隊領導者：對於管理團隊、領導他人、中階主管，能夠幫助他們更有效地溝通，領導團隊，有效協調團隊合作。
3. 跨部門合作者：需要在不同部門或團隊之間進行合作的人，提供跨部門溝通的技巧和策略，協助建立有效的合作關係。
4. 客戶服務人員：與客戶聯繫頻繁的團隊伙伴，提升溝通技巧和應對客戶問題的能力，提供更出色的客戶服務。
5. 跨文化工作者：跨國公司工作或需要和不同文化背景合作者，協助跨文化溝通的技巧和敏感度，幫助他們更好地理解和應對多元文化環境。
I 主講者 王介安 經歷
台灣資深主持人及培訓講師，廣播電視主持經歷20年。獲6次廣播金鐘獎肯定，職場及傳媒工作經歷豐富，企業、傳媒對內及對外溝通技巧掌握靈活。近年並開創「GAS口語魅力培訓®」課程。
I 提問者 廖品慧 經歷
現任「孜孜線上聽」課程統籌，溝通表演、聲音表達講師，課程提問人/主持人。
曾開辦各項講座、課程、培訓營隊，近年來規劃製作孜孜線上聽陪伴式學習課程，受到各年齡層聽眾喜愛。
I 課綱
第一講、.員工職場避雷針
1. 做事認真負責，公司交辦事項皆盡力達成目標，不遲到不早退，到職多年卻一直沒有調漲薪水，該如何向老闆提出加薪?
2. 下班後老闆常在社群軟體布達工作事項，私人時間我應該可以不用回覆，但是這樣好嗎?該如何讓老闆了解下班後是屬於個人時間呢?
3. 老闆覺得有加班才是認真工作，不加班就是工作太悠閒，老闆沒下班員工也不好意思自行正常時間下班，我該如何自處?
4. 我一心一意完成工作，把事做好，但是因為不常跟同事互動、吃飯或下班時間聚餐出遊，主管說我不合群，我該如何溝通?
5. 主管喜歡很會說話、能撒嬌或買小禮送主管的同事，但我的個性卻不擅言詞與交際應對，該如何與主管相處呢?
6. 本身持有精神科身心障礙手冊，應徵時並未特別提及，到職後應該主動告知主管嗎?該如何婉轉說明?
7. 主管對我個人有成見，總是很吹毛求疵挑剔我的工作，還會直接公開批評我的能力/個人，該如何應對?
8. 主管常在辦公室情緒失控甚至大聲咆哮罵髒話，是否該私下錄影再越級報告呢?
9. 主管常約下班後的政治飯局並且要同事一塊陪同前往，該如何回絕?
10. 女主管晚上因公事約唱歌喝酒，反被她性騷擾，身為男性同事的我該如何自處?
11. 同性主管(女)與同仁說話時，經常會勾肩拉手表示親暱，由於自身性格不喜歡過於熱情或裝熟，該如何表達出自己的感受?
12. 主管指派工作的提交期程通常很短，該如何溝通並且符合他的期望值?
13. 主管開會指派工作或要求下屬兼任其他事務時，經常不是詢問協調而是直接命令，該如何表達工作loading已經很重，拒絕額外的工作量?
14. 開會時主管經常要求同仁提出意見，表面上說尊重每個人的意見，但是卻從來不採用之外還每次都批評，該如何應對?
15.主管只出一張嘴，從規劃項目到執行活動常常需要自己獨立作業，包含溝通其他部門，最後獨立完成，為何主管不用做事卻坐領高薪，我可以越級向上反映嗎?
16. 主管對其他部門同仁提問有問必答，對自己部門同仁提問卻完全得不到協助，該如何溝通?
17. 公司內部升遷制度，有性別歧視的差異時，該如何表達不滿?
18. 主管舉辦定期讀書會，雖然主管口頭上面說可以自由參加，但真的可以嗎?該如何適度拒絕?
第二講、團隊合作好幫手
1. 同事都有加班習慣，我已經完今當日工作，準時下班感覺很奇怪，該怎麼做，才不會讓自己感到不自在?
2. 資深同事態度冷淡且不易相處，常越過主管指揮菜鳥(我)而且與原先主管指示的決策和方向都不同，該如何拒絕?
3. 資深同事經常私下與主管打小報告，該如何溝通與應對?
4. 同事自己手上的案子出狀況，卻反過來責怪我不提醒他，該如何化解?
5. 同事經常自己責任範圍推托不會做或表明不是他的責任，直接要求我處理，該怎麼溝通呢?該如何向主管說明但又不能感覺是打小報告或是不熱心助人?
6. 同事不懂還裝懂，已告知若有問題可以提出來討論卻還是一直不理會，甚至對工作直接擺爛，一意孤行，該如何溝通?
7. 女同事對男主管用眼淚攻勢來廻避工作，自身不是這種個性，該如何自處?
8. 同事時常上班滑手機逛網拍，該如何告知他調整自己的行為?
9. 同事之間互看不順眼，該如何幫助改善他們的關係?
10. 屬於團隊的功勞，同事很會私下邀功把功勞放在自己身上，該如何溝通
11. 職場性騷擾，同事對於漂亮女員工常出言不遜，該如何處理?
12. 資深員工不想做的事都說不會，而且都直接請其他人幫忙處理，該如何拒絕?
13. 同事間常有小團體，我個性不喜歡加入小團體，該如何相處?
14. 身為中階主管，傳達上級主管規定，下面同仁卻總是推拖不配合，兩面不討好，應該如何溝通?
15. 同事每天裝忙，還到處說其他人的壞話，向對方表示自己感到不受尊重，還反過來說:我是為你好，該如何溝通?
第三講、主管錦囊三十六妙計
1. 開會時，同仁經常長篇大論卻沒有重點，圍繞同個問題無法提出合適方案，該如何溝通?
2. 團隊領導(中階主管)抱怨新人態度與工作能力不佳，老闆實際確認後卻發現新人沒有什麼大問題，該如何與團隊領導(中階主管)溝通?
3. 團隊同仁對業績目標並不上心，該如何溝通與激厲?
4. 同仁之間因為彼此太熟悉，說話直接常快要擦槍走火吵起來，該婉轉告知?
5. 公司定期舉辦聚餐或出遊並邀請同仁一塊出行，大家卻常常興致缺缺，該如何溝通?
6. 同仁之間搞小團體，共事常無法彼此體諒且相互時常推卸責任，身為主管該如何提醒?
7. 同仁常有意無意總是表達薪水太低，工作太多，想請主管幫忙和老闆談加薪，不然就要跳槽，該如何溝通?
8. 交辦同仁工作/任務總是需要再三耳提面命，詳述細節，但是經常對方說聽懂了，可是做出來的結果卻還是不如預期，是溝通哪個部份出了問題?
第四講、跨部門召集令．合作大考驗
1. 跨部門溝通合作，需要什麼樣的溝通技巧才能夠共同合作為公司共同努力?
2. 部門同仁愛上同公司的有夫之婦，好心勸退卻反而被中傷其他的謠言，變成自己被大家排擠，該如何自清?
3. 主管會議時間有限，其他部門主管總是高談闊論，完全不讓其他人表達意見，該如何提醒對方呢?
4. 跨部門專案，常發生相互推卸責任的情況，或只以自身利益為最大優先，專案負責人該如何溝通協調?
5. 與跨部門同事用電話溝通講定的內容，事後對方卻不承認有這件事，該如何溝通或避免這樣的情況?
6. 請跨部門同事協助工作，對方也承諾沒問題，卻遲遲沒有進一步行動，一再拖延，該如何溝通?
7. 跨部門溝通中常在立場與觀點相異中不停磨合，該如何化解與應對，提升工作品質?
8. 跨部門職務輪調後，常常會面對到新環境和新的工作伙伴，該如何轉換與相處技巧?
9. 換位思考到底是什麼，有好方法能夠避免情緒影響溝通的思維?
第五講、客戶廠商百百種．破解技巧你都有
1. 同事於工作進行中常對客戶態度不佳且用詞直接，但他本人覺得自身沒有問題，該如何提醒?
2. 客戶喜歡私下邀約吃飯或出遊，合適嗎?該如何婉轉拒絕?
3. 客戶常提出不合理的要求，一下子改東一下子改西，該如何婉轉溝通?
4. 身為客服人員常被客戶無端辱罵，雙方立場不同時應該如何溝通呢?
5. 由朋友介紹來的客戶，付款不停地延遲，由於雙方沒有簽立合約，該如何追回應該拿到的款項呢?
6. 客戶只在意價格低，還要達到原本的服務品質，身為員工又想保住這個客戶，該怎麼辦?
7. 公司長期拖欠廠商費用及員工薪水，身為對外的負責窗口，該如何溝通?
8. 客戶說話常人身攻擊，酸言酸語也不針對工作內容好好溝通，該如何應對?
I 錄音/後製
廖品慧 (孜孜製作)
I 王介安老師其他音頻課程